道德模范誠實守信類

森林公園市場部部長

王  芳

她生在一個普通工人家庭，誠實守信是父母常常教育她的一句話。2006年通過考試，她進入紅石國家森林公園，成為了一名導游員。她就是現任紅石國家森林公園市場部部長王芳。她出生于1979年04月08日，正式參加工作時間2012年05月，高中學歷。多次獲得單位先進個人、優秀導游等榮譽稱號。

誠肯做事，信守承諾

王芳從開始工作的什么都不知道、什么都不會，到后來通過帶團，慢慢摸索了解到，想要做一名優秀的導游員，不僅僅是要把導游詞背下來，講給游客聽那么簡單，而是用真心換取真心，要讓游客通過她的講解，更喜愛紅石這片森林和這塊紅色的熱土。帶團過程中她經常會和游客說一句話：“希望大家能夠記住我，在紅石國家森林公園有個導游叫王芳，大家在記住我的同時也能記住有個地方叫紅石國家森林公園，如果身邊有朋友不知道去哪玩的時候，可以來紅石國家森林公園找王芳。”2009年4月，她的丈夫突發心臟病住院，那個時候孩子才五歲，她就把所有的資料帶到了醫院，邊陪丈夫邊學習，從未因此耽誤過帶團，在2008年到2009年，連續兩年獲得“吉林市優秀導游員”的稱號。

在一次帶團中，她與游客按照約定的時間來到地點。團隊出發前她對領隊千叮嚀萬囑咐路線如何行走，卻不曾想司機對路線不熟悉，還是走錯了路。此時與約定時間已經過去了一個小時的時間，天公不作美，下起了大雨。王芳怕如果自己進屋躲雨的話會與團隊錯過。便打著雨傘站在滂沱大雨中，此時的路上看不見一個行人，只有她一個人，孤獨地站在路邊。二十分鐘后她等到了約定的團隊，自己也被淋濕了半身。團隊領隊問她怎么不進屋躲雨，她打打身上的雨說：“我跟你們約定了在這兒等，就一定要在這兒等你們，如果我進屋躲雨了，再和你們錯過了，就不好了。”領隊對她豎起了大拇指。也是因為她的信守承諾，這位領隊與王芳一直處于合作關系。

隨著時代的發展，智能手機慢慢走入了家庭，在對游客講解的閑暇之余，與他們互加微信。在不同的季節，把紅石的風光發給游客。讓他們更直接的了解到紅石不同季節的風光變化，這些年里，已經記不清有多少老游客帶著新游客與她聯系，來紅石國家森林公園游覽觀光。

誠信做人，品德高尚

2013年隨著國家天保政策實施，局停止采伐，進入經濟轉型時期，森林公園也成立了第三產業，她被任命為三產內業兼導游。以前在景區當講解員她還得心應手，現在面對新的崗位工作，她不知從何下手。做生意，對她來說，簡直就是個外行。尤其是對土特產的品種、質量、價格等更是一竅不通。也許是性格的原因，王芳喜歡挑戰。于是她購買了書籍、查閱資料、了解市場、向專業人士請教……堅持誠實守信的原則，不讓游客買到假貨、高價貨、劣質貨。通過公園平臺，讓更多的人了解大山里的土特產。到現在還有很多老顧客，找她買土特產，她都是通過快遞的方式寄他們，除了收取正當的郵寄費，從來沒有在商品上加過價。讓他們遠在祖國的大江南北也能品嘗到淳樸的山野風味。

在2014年至2016年，她擔任旅游部內業兼職導游。隨著工作的不斷變化。工作也越來越多。到旅游旺季的時候，每天都要接待兩三個以上的團。早上七點半以前就到單位，趕上節假日，不到七點就到單位了。這旅游季節從來沒有休息過，即便有休息，也只不過是把工作地點改在了家里，而她的個人電話也就成了客服電話，一直不斷。在她帶團的過程中，加深與游客的交流。在短時間內融入游客當中，像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客提出的合理要求，虛心聽取游客的建議。用最好的服務讓每一位游客開心而來，滿意而歸。在她講解過程中，也不再是單一地講解景點和歷史，而是結合近幾年紅林的發展概況和未來的發展趨勢，進而展現一個近代與現代相結合快速發展的以森林旅游、康養為目標的發展方向。

工作第一，誠信至上

2017年至今，隨著工作的改變王芳擔任了市場部部長。這些年來，她的手機從未關過，沒有因為照顧患病的丈夫和正在上學的孩子而耽誤工作。每天都是早來晚走，節假日從未休息過。有時忙的時候，中午就在單位吃一口，晚上經常忙到半夜11點。早晨一醒來，電話就不斷，白天接到的訂單也不斷，從未有一起差錯，從未接到任何投訴。秉著信譽第一、服務至上的原則，每接一個電話，了解游客的需求，用真誠打動游客是她的服務原則。她對針對游客的需求進行分析，把游客當成自己的親人，用耐心的講解和熱情真摯的服務打動游客，與他們成為朋友，聽到游客說聲“謝謝”的時候是對她最大的欣慰。

作為市場部部長，她熟知每一個團隊的報價，但她時刻遵守誠實守信的原則，嚴格按照合同的約定履行職責，不會利用職務的便利擅自變更合同。一切從單位角度出發，為單位利益著想。有時候回想一下，做一個妻子，一個母親真的很不稱職，沒有抽出時間來好好的陪陪丈夫和孩子。在市場部門的共同努力下，2017年，市場部獲得局先進班組。

自參加工作以來，王芳同志在自己的工作崗位上一直本著“以誠待人，誠信為本”的原則對待身邊的人和事，并在此基礎上不斷提高自己的業務能力，為局加快建成以森林旅游為主體的森林旅游小鎮而貢獻著自己的力量。